基本方針

水まわり修理ガイド（当サイト https://hot-line.help の運営者、以下「専門業者」といいます）は、トイレ・洗面所・台所・浴室・洗濯機・給湯器などの水まわり修理サービスのご提供にあたり、お客様の個人情報をお預かりします。専門業者は、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関係法令・ガイドラインを遵守し、個人情報を適切に取得・利用・管理するとともに、本プライバシーポリシーに基づいて保護に努めます。

取得する個人情報

専門業者は、サービスのご提供およびお問い合わせ対応に必要な範囲で、次の個人情報を取得します。

• お名前
• ご住所・作業場所の住所
• 電話番号・メールアドレス
• 修理・お問い合わせの内容、設備・症状に関する情報
• お支払い・ご請求に関する情報
• お問い合わせの通話内容（応対品質の向上・お問い合わせ管理のため記録する場合があります）
• 当サイト閲覧時のアクセス情報（Cookie、IP アドレス、ブラウザーの種類、閲覧ページなど）

個人情報を取得する方法

専門業者は、お問い合わせ・お問い合わせフォーム・メール、および現地でのお見積りや作業の際に、お客様ご本人からご提供いただく方法により個人情報を取得します。あわせて、当サイトの閲覧に伴い Cookie 等を通じて自動的に取得する場合があります。

個人情報の利用目的

取得した個人情報は、次の目的の範囲内で利用します。

• 修理・点検・交換などサービスのご提供、お見積り、ご訪問日程の調整
• お問い合わせ・ご依頼への対応およびご連絡
• サポート・保証対応
• ご請求・お支払いの処理
• サービス品質の向上、関連するご案内（ご本人の同意がある場合）
• 法令に基づく対応

利用目的の範囲を超えて個人情報を利用する場合は、あらかじめご本人の同意を得たうえで行います。

個人情報の第三者提供

専門業者は、次のいずれかに該当する場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体または財産の保護に必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 後記「個人情報の取り扱いの委託」に基づき、利用目的の達成に必要な範囲で委託先に提供する場合

個人情報の取り扱いの委託

専門業者は、利用目的の達成に必要な範囲で、修理作業・部材の配送・決済処理・システム運用などの一部業務を外部に委託することがあります。この場合、委託先に対して個人情報を適切に取り扱うよう契約等で定め、必要かつ適切な監督を行います。

安全管理措置

専門業者は、お預かりした個人情報の漏えい・滅失・毀損を防止するため、アクセス権限の制限、通信の暗号化（SSL）、取扱担当者の限定、社内教育などの安全管理措置を講じます。万一、漏えい等が発生した場合には、速やかに事実関係を調査し、必要な対応・再発防止策の実施、関係機関への報告およびご本人へのご連絡を行います。

Cookie（クッキー）・アクセス解析について

当サイトでは、利便性の向上やアクセス状況の把握のため、Cookie およびアクセス解析ツール（Google アナリティクス等）を利用する場合があります。これらにより取得する情報には個人を直接特定する情報は含まれません。Cookie はブラウザーの設定でいつでも無効化できます。Google アナリティクスによるデータの取り扱いについては、Google のプライバシーポリシーをご確認ください。

個人情報の保有期間と廃棄

専門業者は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、および法令で定められた期間に限り保有します。不要となった個人情報は、適切な方法により速やかに廃棄・消去します。

開示・訂正・利用停止等のご請求

ご本人から、専門業者が保有する個人データの開示・訂正・追加・削除・利用停止・消去・第三者提供の停止等のご請求があった場合、ご本人であることを確認のうえ、法令の定めに従って速やかに対応します。ご請求は、下記「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。

未成年の個人情報

未成年者が個人情報をご提供される場合は、親権者など保護者の同意を得たうえでご利用ください。

SSL（暗号化通信）について

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プライバシーポリシーの変更

本プライバシーポリシーの内容は、法令の改正やサービス内容の変更などに応じて改定することがあります。変更後の内容は、当ページに掲載した時点から適用されます。重要な変更を行う場合は、当サイト上でお知らせします。